1. Descripción |
Supper Stars es una Plataforma, que se puede acceder desde la Web www.thesupperstars.com, que se dedica a las Experiencias Gastronómicas, poniendo en contacto a los Foodies que desean contratar un servicio de chef privado con los Chefs que ofrecen sus servicios. Las presentes condiciones generales de uso (“Términos”) tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la Plataforma y fueron aprobados el 28/02/2018. Puede comunicarse con nosotros, a través de nuestro correo electrónico hola@supperstars.es o en nuestra sección de contacto, donde podremos resolver sus dudas. |
2. Definiciones |
En este documento, las siguientes expresiones tienen el respectivo significado especial:
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3. Cuentas |
3.1. CreaciónPara acceder a la Plataforma y los Servicios cada Usuario deberá crear, a través de la Plataforma, una Cuenta personal. Sólo personas mayores de edad y sin restricciones legales relevantes podrán ser titulares de una Cuenta. Cada Usuario sólo puede tener una Cuenta. El registro de una Cuenta obliga a que los Usuarios presenten cierta información personal, en particular el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono móvil y la edad. En la creación de una Cuenta, el Usuario reconoce que ha leído y aceptado los presentes Términos. 3.2. ContactosA través de las Cuentas los Usuarios se relacionan entre sí y con Supper Stars. Al crear una Cuenta, los Usuarios aceptan que Supper Stars y otros Usuarios pueden enviar correspondencia (correos electrónicos, cartas o mensajes de texto) o ponerse en contacto con ellos de cualquier otra forma, como parte del funcionamiento normal de su uso de los Servicios. Los Usuarios pueden optar en cualquier momento por no ser contactados, en el global o a través de un medio de comunicación en específico, bastando para ello enviar un e-mail a Supper Stars con esa indicación. Los Usuarios reconocen y aceptan que la opción de no ser contactados, total o parcialmente, puede afectar su normal uso de los Servicios. 3.3. MantenimientoCada vez que un usuario accede a su Cuenta está aceptando implícitamente los Términos en su versión más actual. Los Usuarios son responsables de su Cuenta y cualquier tema de seguridad relacionado con ella, comprometiéndose a proteger sus datos de acceso. Los Usuarios se responsabilizan de todas las transacciones realizadas con su Cuenta, incluso sin su conocimiento. Supper Stars podrá en cualquier momento modificar las condiciones de acceso o de seguridad de las Cuentas, que serán oportunamente comunicadas a los Usuarios. Supper Stars podrá negar el acceso a los Servicios y Plataforma a quien considere que, de todos modos, no está en condiciones de respetar y cumplir los Términos o puede, de cualquier forma, poner en cuestión la integridad, buen servicio y buen nombre de la Supper Stars. 3.4. InformaciónCada Usuario debe mantener su Cuenta actualizada con datos verdaderos y completos. Los Usuarios serán responsables de cualquier consecuencia causada por el hecho de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o que esté desactualizada. Supper Stars podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada por los Usuarios. Se trata, fundamentalmente, de aquellos casos en los que se introduce el número de teléfono o un documento de identidad. Los Usuarios reconocen y aceptan que cualquier referencia en la Plataforma a información “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la Plataforma Supper Stars no garantiza la veracidad, fiabilidad o validez de la información de los Usuarios, ni sujeta al procedimiento de verificación. 3.5. RescisiónSupper Stars tiene el derecho de negar el acceso a la Cuenta y todos los servicios ofrecidos en la Plataforma, unilateralmente y sin previo aviso, en particular cuando el Usuario no respete los presentes Términos o pueda, de cualquier forma, poner en cuestión la integridad, buen servicio y buen nombre de Supper Stars. Si el acceso a la Plataforma le es negado, el Usuario sigue obligado al cumplimiento de los presentes Términos en todo lo que sea relevante. En estos casos, la concesión de nuevo acceso a la Plataforma estará, igualmente, en la total discrecionalidad de Supper Stars. |
4. Utilización |
Supper Stars ofrece la Plataforma en la que los Chefs y Otros pueden ofrecer, y los Foodies pueden adquirir los Servicios. La utilización de la Plataforma, no implica coste alguno al Utilizador, no obstante, al adquirir los Servicios estos tienen su Precio. La definición, oferta y ejecución de las Experiencias Gastronómicas es de la entera responsabilidad de los Chefs. Sin embargo, por cuestiones de marca, calidad y estandarización de la oferta, las Experiencias Gastronómicas deberán respetar los parámetros de calidad, contenido y ejecución predefinidos por Supper Stars y aceptados por los Chefs. Los Chefs presentan sus Experiencias Gastronómicas en la Plataforma, por las que se determina un Precio. 4.1. CompraLos Foodies sólo podrán adquirir los Servicios a través de laPlataforma. La adquisición de Servicios deberá efectuarse con una antelación mínima de 2 (dos) días de la fecha prevista para la ejecución del mismo. La Plataforma sólo acepta pedidos equivalentes a 6 (seis) comensales, que corresponde al servicio mínimo prestado. 4.2. PagoCuando un Foodie adquiere un Servicio a través de la Plataforma deberá proceder al pago del mismo en el momento de la adquisición, a través de los medios de pago puestos a disposición en la Plataforma. El pago a través de la Plataforma representa la adquisición del Servicio. Ningún Servicio se considera confirmado sin que se pague la totalidad del Precio. Los Servicios serán pagados a Supper Stars. Supper Stars realizará la facturación de la totalidad del Precio debido a los Servicios prestados. 4.3. EvaluaciónSupper Stars cree que la evaluación de los Servicios es imprescindible para garantizar y mejorar la calidad del servicio. Esta evaluación deberá realizarse a través de un sistema mixto con atribución de estrellas y redacción de comentarios. Se espera que los Usuarios proceden a la evaluación de los Servicios. La evaluación deberá ser hecha por los Usuarios inmediatamente después de la utilización de los Servicios. Si no es posible realizar la evaluación de inmediato, la misma deberá ser hecha en el plazo máximo de 15 (quince) días después de la utilización de los Servicios. La comunidad Supper Stars y la confianza en la marca se basan en el principio de que todas las evaluaciones son transparentes y honestas y que reflejan adecuadamente la calidad de los Servicios evaluados. No se permitirán evaluaciones, en particular, que:
La posición de Supper Stars es de no edición de las evaluaciones. Sin embargo, Supper Stars se reserva el derecho de eliminar cualquier evaluación que viole estas reglas u otras contenidas en los presentes Términos. Supper Stars se reserva el derecho a suspender a un Chef o a limitar su acceso a la Plataforma, en caso de que (i) haya recibido al menos 2 (dos) críticas y (ii) las opiniones promedias que haya recibido tengan una puntuación de 3,5 o inferior. 4.4. Garantía de calidadSupper Stars se compromete con la calidad del Servicio. En el caso de insatisfacción, los Foodies deberán presentar por el email hola@supperstars.es, en el plazo de 24 (veinte y cuatro) horas, una reclamación fundamentando la razón de la misma. En caso de que la reclamación sea motivada, Supper Stars decidirá cómo proceder. 4.5. Cancelación4.5.1. Por el Foodie por motivos discrecionales de servicios reservados directamente en el sitio webLa cancelación del Servicio con una antelación
4.5.2. Por el Foodie por motivos discrecionales de servicios que no hayan sido reservados por el Foodie directamente en el sitio webLa cancelación del Servicio con una antelación
4.5.3. Por el Foodie por motivos de fuerza mayorEn caso de que el Servicio no pueda ser ejecutado por motivos de fuerza mayor, debidamente comprobado, que impida al Foodie recibirla, será reembolsado en el 100% del valor pagado, deducidos los costes de Supper stars, de los Chefs y Otros. En caso de fuerza mayor, el Foodie deberá, en un plazo máximo de 15 días, contactar directamente a Supper Stars para recibir el reembolso del Servicio, presentando los elementos de confirmación que le sean solicitados. El reembolso del valor sólo se realizará después de la cancelación del servicio por parte de Supper stars, de los Chefs y Otros. 4.5.4. Por Supper StarsEn caso de que el Chef no tenga disponibilidad, por cualquier motivo, ajeno a Supper Stars, para realizar la Experiencia Gastronómica y/o los servicios al Foodie, se asegurará su sustitución por otro Chef de calidad y estilo equivalentes, el cual deberá ejecutar una Experiencia Gastronómica equivalente o mejor, de acuerdo con su cartera. En caso de que el Foodie no acepte la sustitución del Chef y/o de la Experiencia Gastronómica y/o de los Servicios, se le reembolsará en el 100% (cien por ciento) del valor pagado deduciendo los costes de Supper stars, de los Chefs y Otros. En caso de que por algún motivo no pueda ser posible por Supper Stars asegurar la sustitución del Chef y/o de la Experiencia Gastronómica y/o de los Servicios, el Foodie será reembolsado en el 100% (cien por ciento) del valor pagado. |
5. Reglas de convivencia |
La utilización de los Servicios y de la Plataforma implica un contacto estrecho entre todos los Usuarios, especialmente relevante en los casos en que las Experiencias Gastronómicas y/o los Servicios se presten en el lugar indicado por los Foodies. Con el fin de maximizar la experiencia de utilización de los Servicios y Plataforma, los Usuarios se comprometen a comportarse de forma civilizada, cordada y educada en todas las interacciones que tengan, entre ellos y con Supper Stars. En cualquier caso, no se tolerarán comportamientos que:
Los Foodies se comprometen a comunicar a Supper Stars condiciones que puedan afectar, de alguna manera, a la regular prestación del Servicio o la utilización de la Plataforma, en particular la existencia de animales domésticos. Los Usuarios tienen el derecho a interrumpir la prestación de los servicios si estas Reglas de Convivencia no se respetan. Los Foodies se comprometen a mantener la confidencialidad y descripción en la ejecución de los Servicios y los Chefs se comprometen a mantener confidencialidad y descripción sobre la identidad y cualquier otra información a la que tengan acceso en el marco de la prestación de sus Servicios. 5.1. Respeto por los FoodiesLos Chefs se obligan a comportarse de la forma más cuidadosa y respetuosa posible en el lugar indicado por los Foodies para la realización de los Servicios (en adelante "Casa"). Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones, los Usuarios ya aceptan los eventuales estragos y desgaste resultantes de la normal ejecución de los servicios prestados por los Chefs. 5.2. ResponsabilidadEs de la entera responsabilidad de los Chefs:
Si los Usuarios entienden que existe algún conflicto (disconformidad) en relación a los Servicios escogidos y los servicios prestados deberán presentar por el email hola@supperstars.es, en el plazo de 24 horas, un escrito fundamentado. Supper Stars:
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6. Disponibilidad de la Plataforma |
Supper Stars intentará en la medida de lo posible mantener el funcionamiento constante de la Plataforma los 7 (siete) días de la semana y las 24 (veinte y cuatro) horas del día. Sin embargo, es posible que se pueda suspender de forma temporal el acceso a la Plataforma, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, o debido a cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red. Supper Stars no se responsabiliza de los fallos tecnológicos de cualquier tipo. Supper Stars no proporciona ninguna garantía sobre el funcionamiento de la Plataforma y no puede ser responsabilizada de ninguna manera por la pérdida de negocio o las oportunidades relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma. Además, Supper Stars se reserva el derecho a modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la Plataforma o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente. Los Usuarios no podrán, de ninguna manera, poner en peligro el funcionamiento normal de la Plataforma. |
7. Propiedad intelectual |
La Plataforma tendrá Contenidos producidos por Supper Stars y por los Usuarios, en la medida en que lo permita. 7.1. Contenido publicado por Supper StarsCon sujeción al contenido proporcionado por sus Usuarios, Supper Stars es el titular único de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, su contenido (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos) y con el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento. Supper Stars garantiza a los Usuarios un derecho personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la Plataforma, para su uso personal y privado, y de conformidad con la finalidad de la Plataforma y los presentes Términos. Está totalmente prohibido utilizar o explotar la Plataforma, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de Supper Stars. En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:
7.2. Contenido publicado por el UsuarioTodos los Contenidos proporcionados por los Usuarios se mantienen en propiedad de los mismos, por lo que Supper Stars no se responsabiliza de ninguna manera por los mismos. Todos los Contenidos podrán, pero no tendrán que ser gestionados por Supper Stars, incluso los contenidos producidos por los Usuarios, incluyendo edición, publicación o eliminación, salvo en lo que respecta a los datos personales de los Usuarios. Para ello, al proporcionar Contenidos los Usuarios conceden a Supper Stars una licencia mundial, perpetua, irrevocable y exenta de derechos de autor ("royalties"), para utilizar, copiar, modificar, crear obras derivadas, traducir, distribuir, presentar y ejecutar públicamente, y de otro modo, explotar, en cualquier modo, tales Contenidos, en todos los formatos y canales de distribución conocidos o en el futuro concebidos sin previo aviso o consentimiento del Usuario, y sin la necesidad de ningún pago al mismo a cualquier otra persona o entidad, salvo en lo que se refiere a los datos personales de los Usuarios. Los Usuarios declaran y garantizan que:
No se admitirán contenidos, en particular, que:
Los Usuarios se comprometen a no publicar contenidos con enlaces externos sin previa validación de Supper Stars. |
8. Protección de datos |
Supper Stars recopila y procesa datos personales de los Usuarios con la finalidad de gestión de la cuenta de clientes, facturación, prestación de información, conforme a la autorización expresa a tal efecto, asumiendo el compromiso de privacidad y seguridad en el procesamiento y el mantenimiento de los datos personales de cada uno. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Supper Stars informa a los Usuarios de su Web que los datos personales recabados por la empresa, mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, Supper Stars informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito al email hola@supperstars.es. |
9. Generales |
Los Términos:
9.1. Vinculación de los UsuáriosEl acceso y/o uso de los Servicios constituye y supone la aceptación de los Usuarios en quedar vinculados por los Términos. Si no aceptan estos Términos, los Usuarios no podrán utilizar la Plataforma ni acceder o utilizar los Servicios. 9.2. EjemplosEn los Términos, "incluyendo" e "incluye" significan "incluyendo, pero no limitándose a." Y las expresiones "en particular" significa que los ejemplos indicados no son, en modo alguno, limitadores o incluso exhaustivos. 9.3. Cláusulas inválidasSi cualquier cláusula de los presentes Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, en virtud de cualquier ley, dicha cláusula o parte de la misma se entenderá en la medida en que no forman parte de los presentes Términos. En este caso, la legalidad, validez y aplicabilidad de las restantes cláusulas de los presentes Términos no se verán afectadas. Las partes deben sustituir la parte de la disposición ilegal, inválida o inaplicable con una (parte de una) disposición que sea legal, válida y aplicable y que tenga en la mayor medida posible un efecto similar a la disposición o a su parte ilegal, inválida o inaplicable, teniendo en cuenta el contenido y la finalidad de los presentes Términos. 9.4. Modificación de los TérminosSupper Stars podrá modificar o denunciar los Términos en cualquier momento, sin previo aviso, o, en general, dejar de ofrecer o rechazar el acceso a los Servicios o a la Plataforma, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo . Supper Stars notificará a los Usuarios de cualquier cambio en los Términos mediante un aviso general publicado en la Plataforma, por correo electrónico o de cualquier otra forma electrónica, personalizada o no. Las modificaciones de los Términos surte efecto después de la notificación a los Usuarios. La continuación del acceso a los Servicios y Plataforma por los Usuarios tras la notificación constituye y presupone la aceptación de los Términos en su versión modificada. 9.5. Términos SuplementariosPodrán aplicarse condiciones específicas de uso (Términos Suplementarios), en particular la creación de políticas específicas para un determinado evento, actividad o promoción, siempre que se hayan notificado a los Usuarios pertinentes. Los Términos Suplementarios complementan y se interpretan como parte de los Términos, a efectos de los Servicios y Plataforma. Los Términos Suplementarios prevalecen sobre los Términos en el caso de un litigio relacionado con los Servicios o Plataforma. |
10. Ley aplicable |
Estos Términos se han redactado en español, de conformidad con la legislación española. 10.1. LitigiosSi fuese necesario, también podrás presentar tus reclamaciones con respecto a nuestra Plataforma en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, a la que podrás acceder desde el siguiente enlace. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES La Comisión Europea enviará tu reclamación al organismo nacional competente. En cumplimiento de la legislación aplicable al arbitraje, tienes la obligación de, antes de solicitar el arbitraje, comunicar a Supper Stars por escrito cualquier reclamación o litigio con el objetivo de obtener una solución amistosa. 10.2. TribunalPara la resolución de los conflictos derivados de este contrato los tribunales competentes son los de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro. |
11. Aviso legal |
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos, que Supper Stars es una marca y que su denominación social es Supper Chefs España SL, con CIF B88156047 y domicilio social en Calle Oquendo 20, bajo izquierdo, local comercial - Contacto Cocina (28006 - Madrid). La Web está alojada en los servidores de Supper Stars en Europa. |
12. Cookies |
Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinados sitios web. Las cookies permiten a la Web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un Usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al Usuario. El navegador del Usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión). La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas. Sin su expreso consentimiento – mediante la activación de las cookies en su navegador – Supper Stars no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro de la Cuenta o las Compras. La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies: ¿Qué tipos de cookies utiliza esta Web?
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